8 (861) 212-6-217 пн — пт: 9:00–18:00
8-800-100-11-77 звонок по РФ бесплатный
Корзина
АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ №1

АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ №1

ОТЧЕТ

по результатам исследования

Восприятие бренда КОМПАНИИ «АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ»

(Срок проведения исследования: сентябрь 2011 года)

Восприятие бренда компании потребителями является ключевым аспектом работы компании на рынке. Потребитель не только взаимодействует или не взаимодействует с компанией, исходя из типа её восприятия, но и транслирует свое восприятие в профессиональном сообществе.

На рынке строительных и отделочных материалов к поставщикам предъявляются самые высокие требования, так как от качества их продукции и работы во многом зависит качество конечного продукта их клиентов. Именно поэтому целью данного исследование явилось определение восприятия бренда компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ ее клиентами.

В рамках исследования было проведено 300 интервью с представителями компаний, имеющих потребность в приобретении строительных и отделочных материалов. Все респонденты являются клиентами компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ из городов Краснодар, Ростов-на-Дону, Ставрополь и принимают или влияют на принятие решений по закупкам строительных и отделочных материалов.

1. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КРИТЕРИЕВ РЕСПОНДЕНТОВ В ВЫБОРКЕ

2. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА

В ходе исследования были выделены критерии выбора поставщика строительных и отделочных материалов. Данные критерии ложатся в основу восприятия бренда компании-поставщика и определяют сильные/слабые стороны компании на рынке: критерии, которые обеспечивают лидерские позиции и критерии, которые недостаточно развиты, вследствие чего они ограничивают развитие компании.

В первую очередь респондентам было предложено оценить критерии выбора поставщика, по степени важности для них. Оценка важности того или иного критерия проходила по пятибалльной шкале.

Таблица 1. Распределение оценки респондентами важности критериев выбора поставщика

Критерий

Процент, %

Сумма

5

4

3

2

1

Ассортимент продукции

88,33%

10,67%

0,67%

0,00%

0,33%

100,00%

Особенные условия для постоянных клиентов

61,67%

25,00%

12,33%

1,00%

0,00%

100,00%

Наличие продукции на складе/скорость доставки

67,00%

18,00%

12,67%

1,67%

0,67%

100,00%

Скидки оптовым покупателям

91,00%

7,00%

1,00%

0,00%

1,00%

100,00%

Стабильность работы поставщика

59,33%

34,00%

6,00%

0,67%

0,00%

100,00%

Оперативность замены брака

68,33%

28,67%

3,00%

0,00%

0,00%

100,00%

Доставка

15,67%

11,67%

50,67%

18,67%

3,33%

100,00%

Компетентность персонала

66,00%

28,67%

3,33%

0,67%

1,33%

100,00%

Скорость обслуживания по всем направлениям

41,33%

37,67%

15,00%

0,67%

5,33%

100,00%

Местонахождение поставщика (регион)

26,00%

21,67%

22,33%

19,33%

10,67%

100,00%

Как видно, оценки всех критериев сосредоточились в области до 3 баллов, то есть «неважных» критериев крайне мало.

Рассмотрим рейтинг критериев поставщика по средним баллам критерия.

Таблица 2. Рейтинг критериев выбора поставщика

Критерий

Средняя оценка, в баллах

Ассортимент продукции

4,87

Скидки оптовым покупателям

4,87

Оперативность замены брака

4,65

Компетентность персонала

4,57

Стабильность работы поставщика

4,52

Наличие продукции на складе/скорость доставки

4,49

Особенные условия для постоянных клиентов

4,47

Скорость обслуживания по всем направлениям

4,09

Местонахождение поставщика (регион)

3,33

Доставка

3,18

Важность критерия «Ассортимент продукции» не вызвала сомнений у респондентов, особенно, что касается возможности выбора продукции категории «Отделочные материалы», так, 88,33% опрошенных оценили данный критерий как «очень важный». Такую же важность для респондентов имеет критерий «Скидки оптовым покупателям», однако данный критерий как «очень важный» выбрало большее количество респондентов- 91%.

Также высокая важность при выборе поставщика строительных и отделочных материалов была отмечена в сферах оперативности замены брака и компетентности персонала. Наименьшая важность критериев выбора поставщика наблюдается в его местонахождении (3,33 балла) и доставке (3,18 балла). Так, некоторые респонденты отметили, что их не пугает, если поставщик будет находиться в другом регионе, при условии, что качество его работы будет их удовлетворять.

При оценке важности того или иного критерия выбора поставщика полезным также является определение «неудовлетворенной потребности», то есть выявление тех критериев, которые важны для клиентов, но редко встречаются при работе с поставщиками.

Таблица 3. Оценка критериев выбора поставщика по принципу «неудовлетворенная потребность»

Критерий

Количество

Процент, %

Особенные условия для постоянных клиентов

120

40,00%

Компетентность персонала

101

33,67%

Оперативность замены брака

97

32,33%

Скорость обслуживания по всем направлениям

84

28,00%

Ассортимент продукции

58

19,33%

Скидки оптовым покупателям

45

15,00%

Наличие продукции на складе/скорость доставки

23

7,67%

Стабильность работы поставщика

16

5,33%

Доставка

5

1,67%

Сумма

549

183,00%

Как видно, наибольшая неудовлетворенность в работе с поставщиками строительных и отделочных материалов сосредоточена в области сервиса для клиентов: особенные условия для постоянных клиентов, компетентность персонала, оперативность замены брака, а также скорость обслуживания. Указанные критерии находятся в категории «средняя важность» при выборе поставщика, а значит, компании, работающие над развитием данных критериев, будут обладать конкурентным преимуществом, которое позволит им получить расположение клиентов.

3. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПРОДУКЦИИ

Наличие широкого ассортимента на складе поставщика и возможность получить скидку при оптовой покупке - ключевые критерии выбора поставщика. Однако, поставщик это не только ассортимент и сервис, это также та продукция, которая обеспечивает ассортимент. Безусловно, самым важным критерием выбора продукции в любой сфере является соотношение таких параметров, как «цена» и «качество». Однако, при выборе строительных и отделочных материалов клиенты предъявляют и дополнительные требования. Так, в последнее время многие строительные компании сосредоточились на такой важной характеристике продукции, как «экологичность». Для клиентов также существует целый ряд критериев выбора, которые связаны не с характеристиками самой продукции, а с целым рядом факторов рекламного и информационного характера, например, популярность торговой марки, опыт использования, массовость рекламы, страна-производитель и т.п.

Рассмотрим оценку критериев выбора продукции респондентами: строительными компаниями и торговыми организациями.

Таблица 4. Распределение оценки респондентами важности критериев выбора продукции

Критерий

Процент, %

Сумма

5

4

3

2

1

Оптимальное соотношение "цена/качество"

71,67%

22,67%

3,33%

1,67%

0,67%

100,00%

Проверенное ранее качество

66,00%

19,67%

7,67%

3,33%

3,33%

100,00%

Экологичность

74,67%

21,67%

0,33%

0,00%

3,33%

100,00%

Дешевле аналогов

66,00%

29,00%

5,00%

0,00%

0,00%

100,00%

Давно и успешно продаваемый на рынке товар

41,00%

30,33%

14,00%

11,67%

3,00%

100,00%

Отечественный товар

16,00%

33,67%

32,67%

17,00%

0,67%

100,00%

Рекомендации коллег, знакомых

67,00%

19,33%

11,67%

1,00%

1,00%

100,00%

Требуемая упаковка, фасовка

14,00%

12,67%

66,33%

4,00%

3,00%

100,00%

Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий)

34,33%

42,00%

21,67%

0,33%

1,67%

100,00%

Новинка на рынке

29,67%

18,67%

28,00%

16,00%

7,67%

100,00%

Импортный товар

14,00%

31,67%

36,00%

18,33%

0,00%

100,00%

Таблица 5. Рейтинг критериев выбора продукции

Критерий

Средняя оценка, в баллах

Экологичность

4,64

Оптимальное соотношение "цена/качество"

4,63

Дешевле аналогов

4,61

Рекомендации коллег, знакомых

4,50

Проверенное ранее качество

4,42

Официальные рекомендации (министерств, ведомств, комиссий)

4,07

Давно и успешно продаваемый на рынке товар

3,95

Отечественный товар

3,47

Новинка на рынке

3,47

Импортный товар

3,41

Требуемая упаковка, фасовка

3,31

Как видно, наиболее важными критериями при выборе строительных и отделочных материалов являются их экологичность и соотношение «цена/качество», соответственно 4,64 и 4,63 баллов из 5. Также крайне важным является критерий «дешевле аналогов»- 4,61 баллов, который также связан с ценой продукции. Важным для потребителей является также получение рекомендаций от коллег и знакомых относительно продукции- 86,33% опрошенных. В ходе проведения исследования стало понятно, что несильная значимость импортного или отечественного происхождения продукции связана, прежде всего, с незначительным влиянием этого критерия как на качество, так и на цену продукции, по мнению респондентов.

4. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОТРУДНИЧЕСТВОМ С КОМПАНИЕЙ АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ

Клиентам компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ было предложено ответить на вопрос, насколько они удовлетворены сотрудничеством с компанией в целом.

Таблица 6. Удовлетворенность сотрудничеством с компанией АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ

Удовлетворенность сотрудничеством

Количество

Процент, %

Точно, да

178

59,33%

Скорее да, чем нет

66

22,00%

Средняя удовлетворенность

45

15,00%

Скорее нет, чем да

8

2,67%

Точно, нет

3

1,00%

Затрудняюсь ответить

0

0,00%

Сумма

300

100,00%

Как видно, 81,33% опрошенных в большей степени удовлетворены, чем неудовлетворенны сотрудничеством с компанией АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ. Только 11 респондентов, что составляет немногим более трех процентов, заявили, что неудовлетворенны сотрудничеством.

Рассмотрим, какие критерии компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ как поставщика в наибольшей степени удовлетворяют ее клиентов.

Таблица 7. Распределение оценки респондентами критериев удовлетворенности сотрудничеством с компанией АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ

Критерий

Процент, %

Сумма

5

4

3

2

1

Ассортимент продукции

81,67%

17,33%

0,00%

0,33%

0,67%

100,00%

Особенные условия для постоянных клиентов

62,00%

28,67%

7,00%

1,67%

0,67%

100,00%

Наличие продукции на складе/скорость доставки

71,67%

24,33%

3,33%

0,00%

0,67%

100,00%

Скидки оптовым покупателям

49,67%

34,00%

16,00%

0,00%

0,33%

100,00%

Стабильность работы поставщика

48,67%

37,00%

14,33%

0,00%

0,00%

100,00%

Оперативность замены брака

29,67%

42,00%

21,00%

7,33%

0,00%

100,00%

Доставка

64,00%

25,67%

9,33%

0,33%

0,67%

100,00%

Компетентность персонала

67,33%

23,00%

7,00%

0,33%

2,33%

100,00%

Скорость обслуживания по всем направлениям

66,67%

17,67%

10,67%

3,33%

1,67%

100,00%

Местонахождение поставщика (регион)

28,33%

20,67%

32,67%

14,33%

4,00%

100,00%

Таблица 8. Рейтинг критериев удовлетворенности сотрудничеством с компанией АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ

Критерий

Средняя оценка, в баллах

Ассортимент продукции

4,79

Наличие продукции на складе/скорость доставки

4,66

Компетентность персонала

4,53

Доставка

4,52

Особенные условия для постоянных клиентов

4,50

Скорость обслуживания по всем направлениям

4,44

Стабильность работы поставщика

4,34

Скидки оптовым покупателям

4,33

Оперативность замены брака

3,94

Местонахождение поставщика (регион)

3,55

Как видно, сильными сторонами компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ для её клиентов являются широкий ассортимент продукции, наличие продукции на складе или возможность оперативной доставки в случае необходимости, а также компетентный персонал и особенные условия для постоянных клиентов.

Средний балл удовлетворенности клиентов компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ сотрудничеством с ней составляет 4,36 балла из 5, то есть можно говорить о том, что на 87,2% сотрудничеством с компанией АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ удовлетворен каждый клиент.

5. ВОСПРИЯТИЕ БРЕНДА КОМПАНИИ АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ

Высокий показатель удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ позволяет во многом говорить предпочтениях клиентов при выборе оптового поставщика строительных и отделочных материалов. Поэтому респондентам было предложено определить место компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ в своей отрасли, ориентируясь на основные критерии выбора поставщика.

Таблица 10. Оценка позиции компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ на рынке Юга России

Позиции

Количество

Процент, %

№1 Лидер

174

58,00%

№2 Один из лидеров

92

30,67

№3 Крупный поставщик

13

4,33%

№4 Средний поставщик

8

2,67%

№5 Одна из многих компаний

8

2,67%

Не могу ответить

5

1,67%

Сумма

300

100,00%

Как видно, 88,67% респондентов отметили лидирующие позиции компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ на рынке строительных и отделочных материалов на Юге России, а также выделили те критерии поставщика, благодаря которым компания АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ занимает лидирующие позиции.

Диаграмма 5. Критерии поставщика, обеспечивающие компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ лидерство на рынке строительных и отделочных материалов

Почти 70% опрошенных назвали критерий «Ассортимент продукции» преимуществом компании АРСЕНАЛТРЕЙДИНГ на рынке по сравнению с другими поставщиками строительных и отделочных материалов.

Также в качестве преимуществ компании на рынке респонденты отметили наличие продукции на складе, оперативность замены брака, компетентность персонала, то есть критерии, отвечающие за сервис для клиентов, 58,4%* опрошенных.

Возврат к списку

Заказ обратного звонка